Trocas e devoluções

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO No atacado?

No atacado, as trocas são realizadas somente em caso de defeito de fabricação.

Não realizamos trocas por tamanho, cor, modelo, insatisfação, arrependimento de compra ou qualquer outro motivo que não esteja relacionado a defeito no produto.

Quando a solicitação for aprovada após análise, a troca será convertida exclusivamente em vale-compra. O vale-compra é um crédito que poderá ser utilizado em uma próxima compra no site do Atacado Via Tolentino.

Não realizamos troca de peça por peça. Para utilizar o crédito, será necessário realizar um novo pedido utilizando o código do vale-compra enviado por e-mail.

Vale ressaltar que toda mercadoria enviada para análise deve retornar nas exatas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, etiquetas, manuais e demais itens que compõem o produto.

Para iniciar a solicitação:

• Clique no link de Troca Fácil, aqui: Trocar ou devolver;
• Digite o número do seu CNPJ ou do e-mail utilizado para realizar a compra;
• Digite o número do seu pedido. Você pode encontrá-lo nos e-mails de confirmação que enviamos ou dentro da sua conta no site, acessando o menu "Pedidos";
• Clique em "Iniciar Solicitação";
• Escolha os itens do pedido que deseja troca;
• Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está solicitando a troca;
• Clique em "Continuar";
• Confirme o seu endereço;
• Confirmar e finalizar.

Seguindo todos os passos acima, um Código de Postagem será gerado para que você possa nos enviar o(s) produtos(s) sem custo. Por e-mail, você receberá todas as instruções sobre como utilizá-lo.

Atenção:

O código gerado tem uma validade de 5 dias para postagem, contados a partir da data de emissão. Por favor, se atente ao prazo.

APÓS A POSTAGEM DO PRODUTO, QUANDO RECEBEREI UM RETORNO?

Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe fará a conferência das condições gerais e encaminhará a peça para análise.

O prazo para análise por motivo de defeito pode levar até 30 dias corridos, mas trabalharemos para que a sua solicitação seja definida antes desse período sempre que possível.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente receberá por e-mail um vale-compra no valor pago pela peça.

Caso sejam identificados indícios de mau uso, lavagem, alteração, avaria causada pelo cliente ou descumprimento das condições gerais, a Via Tolentino se isenta de aceitar a solicitação. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

Atenção: O vale-compra gerado possui uma validade de 90 dias para ser usado em um novo pedido.

Obs.: No ato da postagem, você receberá um comprovante dos Correios, o qual constará o código de rastreamento para você acompanhar a chegada do produto em nosso CD.

CONDIÇÕES GERAIS PARA análise de TROCA por defeito

•  O produto tenha sido adquirido no atacado da Via Tolentino;
• A solicitação esteja dentro do prazo de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto;
• Possuir Nota Fiscal (a segunda via da Nota Fiscal pode ser gerada diretamente no seu cadastro);
• O (s) produto (s) deve conter a etiqueta de código de barras fixada ao produto;
• O (s) produto (s) não deve apresentar odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente, assim como indícios de lavagem;
• Sejam anexadas imagens nítidas que demonstrem o defeito informado;
• Solicitar a troca em tempo hábil;
• O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao consumidor.

UTILIZAÇÃO DO VALE-COMPRA: 

Ao utilizar o vale-compra, é necessário respeitar o valor mínimo de compras do atacado na nova aquisição.

Caso o novo pedido tenha valor superior ao vale-compra disponível, a diferença será de responsabilidade do cliente.

O vale-compra não poderá ser convertido em dinheiro, reembolso, estorno ou troca direta por outra peça. Sua utilização será permitida exclusivamente como crédito para uma nova compra no Atacado Via Tolentino.

Em caso de segunda troca (de um mesmo pedido) a Via Tolentino não arcará com o valor de postagem, sendo este descontado do valor total do vale-compra gerado para essa solicitação.

MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?

Você pode solicitar análise de troca por defeito dentro do prazo de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para isso, acesse o link Troque Fácil e siga o passo a passo informado acima. No momento da solicitação, informe que se trata de defeito e anexe imagens do local danificado.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, a peça passará por análise. Em caso de confirmação de defeito de fabricação, será gerado um vale-compra no valor pago pela peça.

Atenção: O prazo para análise por motivo de defeito pode levar até 30 dias corridos, mas iremos trabalhar com muita dedicação e empenho para que a sua ocorrência seja definida antes deste período.

No atacado, não realizamos devoluções por arrependimento, insatisfação, troca de tamanho, cor ou modelo. As solicitações são aceitas somente em caso de defeito de fabricação, mediante análise.